Políticas de Devolução e Troca

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA 

Políticas de Devolução e Trocas

A Mina 8 Loja se preocupa com a satisfação total de seus clientes e para manter a credibilidade e a transparência nessa relação, criou uma Política de Devolução e Trocas com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Ao receber a mercadoria no local de entrega, pedimos ao cliente que verifique as condições da embalagem, e se caso estiver aberta/rasgada/violada/avariada, favor não aceitar do carteiro.

Requisitos para solicitação de Troca ou Devolução de Produtos

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente de loja virtual tem por direito, o prazo de 7 dias corridos para solicitar uma troca ou devolução da mercadoria.

Se o cliente ultrapassar esse prazo, não se enquadrará no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e não poderá devolver o produto para a loja.

Não serão aceitas Trocas e Devolução em casos de:

- O produto não estar na embalagem original;
- Violação de etiquetas;
- Indícios de uso;
- Envio do produto após o prazo de 7 dias.

Como solicitar a Troca e Devolução?

Para solicitar a troca ou devolução de produto é simples e rápido. Basta seguir o processo descrito abaixo no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto:

- Entre em contato conosco através do e-mail atendimento@mina8loja.com e informe o motivo da troca ou devolução e os dados do seu pedido.

- No e-mail, envie 3 fotos de ângulos diferentes do produto e imagem da embalagem original.

- Depois, basta aguardar que retornaremos o contato em até 48 horas úteis.

Reservamo-nos o direito de realizar uma análise do produto devolvido no prazo de 15 (quinze) dias úteis à partir da data de recebimento em nossa central.

1. Arrependimento da compra (devolução)

Caso o cliente se arrependa da compra realizada, poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

O produto deverá ser devolvido na mesma embalagem em que foi enviado ao cliente sem violação (caixa ou saco que envolve a peça). Respeitamos as regras do art. 49 do CDC, os produtos devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram entregues ao cliente.

Isso significa que o cliente não pode abrir a embalagem do produto, retirá-la ou experimentar. O consumidor não tem direito porque uma das condições para que possa se arrepender, é que os produtos sejam devolvidos ao fornecedor em condições de serem comercializados novamente.

2. Produto com defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente terá o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados à partir do recebimento do produto, para solicitar a troca.

O produto será analisado pela nossa equipe técnica, que verificará a presença do defeito.

Caso o defeito seja constatado, providenciaremos a troca do produto sem custo adicional para o cliente. Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.

Não são considerados defeitos de fabricação: desgaste natural ou manchas, danos provenientes de mau uso. Não nos responsabilizamos por má conservação e mau uso do produto.

3. Produto em desacordo com o pedido (troca)

Caso o cliente receba um produto diferente do que foi solicitado no pedido, deverá informar imediatamente ao nosso SAC, que providenciará a troca pelo produto correto.

OBS: Não realizamos trocas por razões de alteração de cor, modelo ou produto diferente, por mudança de escolha do cliente.

4. Insatisfação com o produto (não gostou ou outro motivo)

No caso de insatisfação na compra, o cliente possui até 7 dias a partir do recebimento da mercadoria para entrar em contato com a empresa e informar que não deseja permanecer com o produto.

Para receber reembolso total, os produtos devolvidos devem atender aos requisitos especificados acima em ''Requisitos para solicitação de Troca ou Devolução de Produtos.''

5. Cancelamento de Compra Antes do Envio do Produto

No caso de cancelamento de compra de produtos ainda não enviados, o valor pago será devolvido ou estornado de imediato e integralmente, caso o cliente entre em contato em até 24h após realizar o pedido.

Visto que, após esse período, iniciamos todo o processamento, e envio do produto para a transportadora com destino à casa do cliente, sendo impossível de interceptar tal processo.

Posso enviar minha devolução por Sedex a cobrar?

Não autorizamos, sob nenhuma hipótese, o envio de trocas e devoluções através de Sedex a cobrar.

Caso seja utilizado esse método de envio, o pacote não será recebido pela loja e retornará para você. O produto deve ser enviado via PAC.

Formas de Restituição:

A restituição dos valores pagos vai ocorrer de acordo com o método de pagamento utilizado ao realizar o pedido.

- No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 15 (quinze) dias úteis ou em até 2 (duas) faturas subsequentes, este procedimento é de responsabilidade da base administradora do cartão utilizado. Após o procedimento de estorno, o comprovante será encaminhado via e-mail.

- No caso de pagamento com Boleto Bancário ou PIX: O estorno ocorrerá diretamente na conta bancária do comprador. Para isso, será necessário informar dados para reembolso através do e-mail para a nossa equipe de suporte.

Observação: Para reembolsos de compras no Boleto ou PIX, o estorno somente será realizado diretamente na conta do comprador, contas de terceiros não serão aceitas por questões de segurança ao cliente.

Se ainda estiver com qualquer dúvida, por favor, entre em contato com o nosso SAC via e-mail.

Atendimento de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h (Exceto feriados).

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A equipe Mina 8 está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre fiquem satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições:

1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções, caso as condições acima não sejam respeitadas.

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para atendimento@mina8loja.com e informe:

1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Motivo para troca ou devolução;
5. IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA.

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago pelo produto e pelo frete.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

• Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
• TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.